Políticas de Cancelación y Reembolso
Trama Maker
En Trama Maker ofrecemos servicios digitales personalizados, por lo que nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y transparentes para ambas partes.
1. Naturaleza de los servicios
Todos los servicios ofrecidos por Trama Maker corresponden a servicios digitales personalizados, como diseño de páginas web, tiendas en línea, optimización SEO y configuración de herramientas digitales.
Debido a esta naturaleza, una vez iniciado el proyecto, no aplican devoluciones automáticas.
2. Cancelaciones antes de iniciar el proyecto
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que el proyecto haya iniciado, siempre que:
No se haya realizado la sesión de arranque
No se haya entregado ningún avance, propuesta o configuración inicial
En este caso:
Se realizará el reembolso del 100% del monto pagado, descontando comisiones de plataformas de pago si aplican.
3. Cancelaciones con proyecto en curso
Si el cliente solicita la cancelación una vez iniciado el proyecto, se aplicará lo siguiente:
No se realizan devoluciones del anticipo o pago inicial
El cliente tendrá derecho a recibir los avances realizados hasta la fecha de cancelación, en el estado en que se encuentren
Cualquier trabajo adicional no iniciado será cancelado sin costo adicional
El anticipo cubre tiempo, planeación, diseño, estrategia y recursos asignados.
4. Servicios por fases o pagos parciales
En proyectos divididos por fases:
Cada fase iniciada se considera servicio prestado
Las fases no iniciadas pueden cancelarse sin penalización
Los pagos correspondientes a fases ya trabajadas no son reembolsables
5. Servicios de suscripción o mensuales
(Actualizaciones de páginas web, SEO mensual u otros servicios recurrentes)
El cliente puede cancelar la suscripción notificando con al menos 7 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación
No se realizan devoluciones de periodos ya facturados o en curso
El servicio se mantendrá activo hasta finalizar el periodo pagado
6. Devoluciones
No se realizan devoluciones por:
Cambios de opinión una vez iniciado el proyecto
Falta de entrega de información por parte del cliente
Retrasos derivados de la falta de comunicación o aprobación del cliente
Resultados esperados no garantizados cuando estos dependen de factores externos (SEO, redes sociales, tráfico, ventas)
7. Reprogramaciones y pausas
El cliente podrá solicitar una pausa o reprogramación del proyecto por causas justificadas, siempre que:
Se notifique con anticipación
No exceda los plazos acordados inicialmente
Trama Maker se reserva el derecho de ajustar tiempos de entrega según la reprogramación solicitada.
8. Aceptación de estas políticas
Al contratar cualquier servicio de Trama Maker, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Políticas de Cancelación y Devolución, así como los Términos y Condiciones generales del sitio.